Aveți la dispoziție 30 de zile pentru retur
Puteți returna produsele cumpărate de pe toysandgames.ro în termen de 30 de zile de la data la care le-ați primit, fără a fi necesar să precizați motivul. Legea prevede un termen de 14 zile (OUG nr. 34/2014); noi am extins acest termen la 30 de zile.
Cum returnați un produs – 3 pași
- Anunțați-ne returul. Scrieți-ne la office@toysandgames.ro sau prin formularul din pagina Contact. Vă rugăm să menționați numărul comenzii, produsele pe care le returnați și contul IBAN în care doriți să primiți banii (contul trebuie să fie pe numele de pe comandă).
- Ambalați produsul pentru transport. Puneți produsul, în cutia lui originală, într-o cutie sau într-un ambalaj de transport. Vă rugăm să nu lipiți AWB-ul și nici bandă adezivă direct pe cutia produsului – ambalajul original face parte din produs, iar dacă este deteriorat, produsul nu mai poate fi vândut ca nou.
- Trimiteți coletul la adresa:
ELTA 90 TOYS & GAMES S.R.L.
Str. Industriilor nr. 13, Chiajna, jud. Ilfov
Puteți folosi orice firmă de curierat sau puteți aduce produsul personal, la aceeași adresă.
Condiții pentru retur
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care l-ați primit: nefolosit, complet (cu toate piesele, accesoriile și instrucțiunile) și în ambalajul original, nedeteriorat.
- Coletul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât produsul și cutia lui să nu se deterioreze în transport.
- Dacă produsul ajunge deteriorat, incomplet sau cu ambalajul original stricat din cauza folosirii ori a ambalării necorespunzătoare, putem refuza returul sau putem reține din suma de rambursat diminuarea valorii produsului, conform legii.
- Păpuși și jucării de pluș. Din motive de igienă, păpușile și jucăriile de pluș se primesc înapoi doar dacă nu au fost scoase din cutie și dacă au toate etichetele și sigiliile intacte. Dacă produsul a fost scos din ambalaj sau prezintă semne de folosire (păr desfăcut sau ciufulit, hăinuțe schimbate, etichete tăiate), putem reține din suma rambursată diminuarea valorii lui, până la întreaga valoare, conform legii. Între ziua 15 și ziua 30 de la primire, păpușile și jucăriile de pluș se primesc înapoi doar în ambalajul original, nedesfăcut.
Costul transportului
- Retur după primirea produsului: costul transportului pentru retur este suportat de dumneavoastră.
- Colet refuzat la livrare: nu plătiți nimic, costul transportului este suportat de noi.
- Produs defect sau greșit: dacă produsul are un defect de fabricație sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne scrieți (ideal, cu fotografii). Îl înlocuim sau vă returnăm banii, iar transportul este pe cheltuiala noastră.
Când primiți banii
Vă returnăm banii în cel mult 14 zile, în contul IBAN comunicat. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi și verificăm că este în starea descrisă mai sus.
- Rambursăm contravaloarea produselor returnate.
- Costul transportului pentru returul produsului către noi nu se rambursează atunci când produsul nu are niciun defect și îl returnați pentru că v-ați răzgândit.
- Dacă returnați întreaga comandă în primele 14 zile de la primire, vă rambursăm, conform legii, și costul livrării standard plătit inițial.
Aveți nevoie de ajutor?
Ne puteți contacta la 0723 253 593 sau la office@toysandgames.ro. Excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute de lege sunt descrise în Termeni și condiții.